Política de Devoluciones, Cambio y Reembolso

Políticas de Reembolso, Cambios y Devoluciones de La Fortuna Esotérica

¡Gracias por elegir La Fortuna Esotérica! Tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que a veces surgen imprevistos, y por eso hemos diseñado una política de reembolso y/o reposición de productos clara y justa.

¿Cuándo contactarnos?

Si necesitas un reembolso o reposición, por favor, comunícate con nosotros inmediatamente después de recibir tu paquete. Tienes un plazo de 24 horas a partir de la recepción para reportar cualquier anomalía.

Puedes contactarnos por:

WhatsApp: +52 998 136 7255
Correo Electrónico: pedidos@lafortuna.com.mx

Condiciones Generales para Reembolsos y Reposiciones

Para que tu solicitud sea procedente, es fundamental que el artículo a devolver sea restituido a La Fortuna Esotérica en el mismo estado en que fue enviado. Esto significa:

El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe estar en su embalaje original.
No debe ser abierto, roto, manipulado o utilizado de ninguna forma que modifique o altere el artículo.

¿Qué hacer si tu paquete llega dañado o abierto?

Si tu caja o artículo llega abierto o roto, sigue estos pasos para que podamos ayudarte de inmediato:

Toma fotografías claras del paquete y del/los artículo(s) dañado(s) tal como los recibiste.
Comunícate con La Fortuna Esotérica a través de WhatsApp o correo electrónico para notificarnos el incidente dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete.
Envía las fotos por el medio que te indiquemos.

Una vez recibido tu reporte y las evidencias:

Si el daño es responsabilidad de La Fortuna Esotérica: Te enviaremos un paquete nuevo con los artículos de tu compra y una guía prepagada para que nos devuelvas los artículos dañados sin costo.
Si el daño es responsabilidad de la paquetería: Iniciaremos el proceso legal correspondiente con la empresa de mensajería y te mantendremos informado sobre los pasos a seguir.

Requisitos para tu Solicitud

Para procesar tu reembolso o reposición de manera eficiente, por favor, ten a mano la siguiente información:

Para Reembolso:

Número de pedido/compra.
Motivo de la cancelación de la compra.
Fotografías de los artículos y del paquete (caja, material de protección, guía, etc.).

Para Reposición:

Número de pedido/compra.
Motivo por el cual solicitas la reposición o cambio.
Número de artículos a reponer.
Fotografías de los artículos y del paquete (caja, material de protección, guía, etc.).

¿Qué es un Reembolso y una Reposición?

Reembolso: Es la devolución del monto pagado por un producto que cumple con los motivos aplicables y ha sido devuelto a La Fortuna Esotérica en buen estado, sin daños y en su empaque original (o según las indicaciones de La Fortuna Esotérica). Lamentablemente, no aceptamos devoluciones contra reembolso.
Reposición: Es el cambio de un artículo recibido por otro igual o similar, del mismo precio al original, que cumpla con los motivos aplicables y no esté dañado, usado, incompleto o deteriorado. La devolución del artículo original solo es aplicable si La Fortuna Esotérica así lo establece.

Proceso de Reembolso

Para que un reembolso sea aplicable, se debe cumplir con uno de los “Motivos Aplicables para Reembolso” (detallados más adelante). El cliente deberá devolver los artículos solo si así lo indica La Fortuna Esotérica a través de nuestros medios de contacto. Si la devolución es aplicable y los artículos no son devueltos, el reembolso automáticamente no procederá.

Tiempo de procesamiento: Nuestro proceso de reembolso puede tardar hasta 4 semanas a partir del día en que recibimos el artículo de vuelta. El reembolso en tu cuenta aparecerá entre 1 y 2 estados de cuenta de facturación después de que te notifiquemos la aplicación. El tiempo puede variar según el método de pago y tu banco.
Método de Reembolso: En condiciones normales, los reembolsos se realizan según el método de pago original.
- Pagos en efectivo: Recibirás tu reembolso en forma de cupón de descuento (vigencia de 3 meses, enviado digitalmente a tu correo) o tarjeta de regalo (enviada a la dirección que nos indiques o digitalmente a tu correo).
Devolución de Artículos: Para poder recibir tu reembolso, los artículos deben ser devueltos. Te sugerimos hacerlo en su embalaje original y con el material de protección. Si no cuentas con él, es tu responsabilidad proteger los artículos adecuadamente antes de enviarlos. Nosotros te proporcionaremos la guía prepagada y las instrucciones para el envío.
Reembolsos Totales: Los reembolsos de artículos son siempre totales. Si adquiriste varios artículos, deberás devolver todos para que el reembolso sea válido; no se realizan reembolsos parciales. Un reembolso solo es aplicable una ocasión por cada compra.
Costo de Envío Original: En ningún caso se reembolsará el costo del envío original. Si los artículos devueltos presentan daños debido a una manipulación incorrecta, se podrá realizar una deducción en el monto del reembolso debido a la pérdida de valor del artículo.
Inspección y Notificación: Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, te contactaremos para notificarte la recepción y la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Tiempos Estimados para el Procesamiento de Reembolso (una vez autorizado):

Tarjetas (crédito y débito): 30 días hábiles.
PayPal y Oxxo: 20 días hábiles.
Transferencias o depósitos bancarios: 30 días hábiles.
Pago en efectivo: Recibirás tu reembolso en forma de cupón de descuento o tarjeta de regalo (impresos o digitales).

Proceso de Reposición

Para que una reposición sea aplicable, se debe cumplir con uno de los “Motivos Aplicables para Reposición” (detallados más adelante). El cliente deberá devolver los artículos solo si así lo indica La Fortuna Esotérica. Si la devolución es aplicable y los artículos no son devueltos, la reposición (o el reembolso) automáticamente no procederá.

Proceso: Te proporcionaremos una guía prepagada para que entregues el paquete en la mensajería seleccionada. Sugerimos realizar la devolución en el embalaje original y con el material de protección. Si no cuentas con él, es tu responsabilidad proteger los artículos.
Envío de Reposición: Una vez que recibamos el paquete y confirmemos que todo está correcto, procederemos a enviar los artículos de repuesto previamente acordados.
Una Sola Reposición: Los artículos recibidos por una reposición no son aplicables para una nueva reposición o cambio.
Reposiciones Totales o Parciales: Las reposiciones de artículos pueden ser totales o parciales, es decir, puedes solicitar la reposición de uno, varios o todos los artículos de tu compra, siempre y cuando aplique alguno de los motivos para reposición.
Costo de Envío Original: En ningún caso se devolverá el monto pagado por el envío original. Si estás devolviendo un artículo por un problema de calidad o defecto, te enviaremos un producto igual o similar sin costo adicional. Si los artículos devueltos presentan daños por manipulación incorrecta, se podrá realizar una deducción en el monto del reembolso debido a la pérdida de valor del artículo.
Inspección y Notificación: Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos para reposición, te contactaremos para notificarte la recepción y la aprobación o rechazo de tu solicitud.

Productos Elegibles y Exentos

Productos Elegibles para Reembolso o Reposición:

Todos los productos son elegibles para reembolso o reposición a excepción de los mencionados en “Productos Exentos”. Adicionalmente, los productos deben cumplir con los términos establecidos en “Motivos Aplicables para Reembolso” o “Motivos Aplicables para Reposición” y con las “Condiciones de los productos aplicables para reembolso o reposición”.

Productos Exentos de Reembolso o Reposición:

Por su tipo y condiciones, los siguientes productos no son elegibles para reembolso o reposición:

Tarjetas de regalo (gift cards).
Artículos de salud y cuidado personal.
Servicios y cursos ofertados e impartidos por La Fortuna Esotérica.
Artículos en descuento, muestras gratis o adquiridos en paquetes/kits u ofertas. Esto aplica para todas las presentaciones por color, tamaño o modelo.

Motivos Aplicables para Reembolso

Un reembolso es aplicable si ocurre alguno de los siguientes motivos:

El artículo recibido es el equivocado y el cliente no desea esperar el envío del correcto.
El artículo está roto o usado y el cliente no desea la reposición.
El artículo está roto o usado y no tenemos existencia o está descontinuado.
En productos líquidos, si la cantidad es inferior en más de 50 ml a la indicada.
El artículo adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar uno similar de igual precio, o el cliente no acepta un cambio.
El tiempo de entrega excede los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
Extravío del paquete por parte de la mensajería.
Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente (el reembolso aplica por la diferencia).
Cualquier otro caso no contemplado en estas políticas que sea revisado y aprobado por La Fortuna Esotérica.

Motivos Aplicables para Reposición

Una reposición es aplicable si ocurre alguno de los siguientes motivos:

El artículo está defectuoso.
El artículo está roto o incompleto.
El artículo está dañado y no es servible o funcional.
El artículo es el equivocado y el cliente desea recibir el artículo correcto.
Cualquier otro caso no contemplado en estas políticas que sea revisado y aprobado por La Fortuna Esotérica.

Motivos NO Aplicables para Reembolso o Reposición

No se realizarán reembolsos, reposiciones ni cambios en los siguientes casos:

No te gustó el artículo por su forma, funcionalidad, tamaño, color, presentación o cualquier característica general.
El pedido fue entregado más tarde de lo señalado (siempre y cuando no exceda los 30 días hábiles mencionados en “Motivos Aplicables para Reembolso”).

Envío para Devolución

Una vez que te hayas contactado con nosotros y se determine la aplicabilidad de la devolución, te enviaremos una guía prepagada de la mensajería correspondiente a tu ciudad. Te pedimos seguir al pie de la letra las instrucciones que te proporcionemos para realizar el envío. Si tienes dudas, por favor, contáctanos antes de realizar cualquier acción.

Consideraciones Adicionales

Estas políticas de reembolso y reposición aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo. Por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales con quienes exista una relación comercial y de negocios continua.
Alerta de Fraude: Si tienes sospechas de actividad fraudulenta (como recibir llamadas/mensajes de supuestos empleados de La Fortuna Esotérica solicitando datos personales o información bancaria), te pedimos que te comuniques inmediatamente con nosotros. En La Fortuna Esotérica, nunca te pediremos que instales software ni información de cuenta bancaria. Para mayor información, visita nuestra sección de Políticas de Privacidad.

¿Necesitas Ayuda?

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos a través de nuestro centro de atención al cliente:

Correo Electrónico: pedidos@lafortuna.com.mx

Agradecemos tu confianza en La Fortuna Esotérica.