En La Fortuna Esotérica, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra transparente y segura. Nuestras políticas están diseñadas bajo la legislación mexicana y las directrices de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), asegurando la protección de tus derechos como consumidor.
1. Clientes y Legitimidad de Actividades
Para los fines de estos Términos y Condiciones, se considera “Cliente” a cualquier persona física o moral que adquiera productos o servicios de La Fortuna Esotérica. Al realizar una compra, el Cliente garantiza que está involucrado en actividades legítimas y reconoce que La Fortuna Esotérica ofrece una amplia gama de productos y servicios esotéricos, tanto dentro como fuera de México.
2. Aceptación de Órdenes
Cualquier orden de compra que realices y que sea aceptada por La Fortuna Esotérica está expresamente condicionada a tu aceptación de los presentes términos. No se asumirá ni se implicará ningún término o condición adicional o diferente sin el consentimiento expreso y por escrito de La Fortuna Esotérica. Al confirmar tu compra, validas haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.
3. Precios
El precio de la mercancía será el publicado en el sitio web de La Fortuna Esotérica al momento de tu compra o el precio vigente al momento de procesar y surtir el pedido. Es importante señalar que nuestros precios pueden actualizarse sin previo aviso. Te recomendamos verificar el precio final de tu pedido antes de completarlo.
4. Términos de Pago
Ofrecemos diversas opciones para que puedas realizar tus pagos de forma segura y conveniente.
- Pagos Generales (Contado): Los pagos deberán realizarse a través de los medios con los que La Fortuna Esotérica tenga convenio. Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Transferencia Bancaria: Al finalizar tu pedido, te proporcionaremos los datos de nuestra cuenta bancaria. Para agilizar tu compra, es crucial que nos envíes el comprobante de la transferencia para que podamos confirmar tu pago y procesar tu orden. Tu pedido se procesará una vez que hayamos confirmado la recepción del pago.
- PayPal: Paga de forma rápida y segura utilizando tu cuenta PayPal o como invitado con tus tarjetas de crédito o débito a través de su plataforma. La confirmación suele ser instantánea.
- Stripe: Procesamos pagos con tarjetas de crédito y débito de forma segura a través de la pasarela de pago Stripe, lo que permite una transacción fluida sin salir de nuestro sitio. La confirmación suele ser instantánea.
- Mercado Pago: Disponible en México, esta plataforma te permite pagar con tarjetas de crédito y débito, saldo en tu cuenta de Mercado Pago, y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia (como OXXO y 7-Eleven). La confirmación suele ser instantánea (excepto para pagos en efectivo, que pueden tardar unas horas).
- Crédito Aprobado: Si como Cliente has realizado y te ha sido previamente aprobada una solicitud de crédito con La Fortuna Esotérica, los términos de pago se ajustarán a lo señalado en nuestras Políticas de Crédito. Para Clientes con crédito, las formas de pago podrán ser vía depósito bancario, cheque, transferencia y/o tarjeta de débito/crédito.
4.1. Consideraciones Importantes sobre Pagos:
- Seguridad: Todas nuestras pasarelas de pago (PayPal, Stripe, Mercado Pago) cumplen con los más altos estándares de seguridad para proteger tu información financiera. Tu privacidad es nuestra prioridad.
- Moneda: Todos nuestros precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN). Si tu método de pago utiliza otra moneda, la conversión se realizará automáticamente por tu banco o plataforma de pago, aplicando la tasa de cambio vigente.
- Facturación en Pagos en Dólares Americanos: Las facturas emitidas en dólares americanos podrán ser liquidadas en moneda nacional al tipo de cambio vigente en el mercado local el día del pago, según el Diario Oficial de la Federación.
- Facturación con IVA: La Fortuna Esotérica puede emitir facturas con IVA desglosado o sin él. Si deseas que el IVA sea desglosado, será necesario que nos proporciones una copia de tu Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y tu Constancia de Situación Fiscal (con el propósito exclusivo de verificar tu régimen tributario). El IVA cobrado debe ser pagado por el Cliente sin excepción alguna.
- Facturación a Clientes Extranjeros con Entrega en México: La Fortuna Esotérica puede facturar con IVA a clientes extranjeros y entregar las mercancías a una subsidiaria en México, siempre que se llene el formato requerido y se presente una copia simple de los documentos solicitados.
5. Entrega
Los costos y términos de entrega, incluyendo los puntos Libre a Bordo (L.A.B.), permisos de carga y otros cargos de traslado aplicables, se detallan en nuestras Políticas de Envíos de La Fortuna Esotérica. Para obtener información detallada sobre estos costos y procedimientos, te invitamos a contactarnos a través de WhatsApp (+52 998 136 7255) o correo electrónico (pedidos@lafortuna.com.mx).
La Fortuna Esotérica no aceptará reclamos por errores, daños o escasez en los envíos si no cumplen estrictamente con lo establecido en nuestras Políticas de Devoluciones, Cambios y Reembolsos. Es indispensable que revises estas políticas para conocer los plazos y requisitos específicos en caso de cualquier incidencia.
6. Garantía Prendaria (Solo para Clientes con Línea de Crédito)
En cualquier venta donde se haya otorgado una línea de crédito al Cliente, este último otorga a La Fortuna Esotérica una garantía preferente, prendaria y/o hipoteca sobre los productos adquiridos y cualquier cuenta por cobrar o efectivo derivado de su reventa, hasta por el monto que cubra el pago completo a La Fortuna Esotérica.
El Cliente se compromete a cooperar en la firma y llenado de cualquier documento financiero o legal apropiado para asegurar la validez, prioridad y aplicabilidad de este embargo. Asimismo, el Cliente acepta informar a La Fortuna Esotérica inmediatamente si tiene la intención de otorgar financiamiento, o si otorgará un embargo o garantía prendaria sobre su inventario a terceras personas.
7. Cancelación de Órdenes
Las órdenes no pueden ser canceladas excepto con el consentimiento expreso de La Fortuna Esotérica y previo acuerdo sobre los términos para indemnizar a La Fortuna Esotérica por cualquier pérdida sufrida. Adicionalmente, el Cliente podría estar sujeto a una cuota de reposición de existencias de inventario y/o cualquier otro cargo aplicable, dependiendo del estado del pedido y los costos incurridos.
8. Garantía de los Productos
La Fortuna Esotérica garantiza al Cliente que la mercancía a entregar estará libre de defectos en su material y mano de obra, y que será del tipo y calidad señalados en la descripción del producto.
IMPORTANTE: ESTA GARANTÍA ES EXCLUSIVA Y EN LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, YA SEA ESCRITA, ORAL O IMPLÍCITA, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O DE IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO.
Los reclamos por defectos en los materiales no serán considerados a menos que cumplan estrictamente con nuestras Políticas de Devoluciones, Cambios y Reembolsos. Te invitamos a revisar estas políticas para obtener información detallada sobre cómo proceder en estos casos. La Fortuna Esotérica otorga la garantía al consumidor únicamente en los términos señalados por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
9. Límite de Responsabilidad
La responsabilidad de La Fortuna Esotérica en reclamos de cualquier tipo, ya sea basándose en negligencia, garantía o por cualquier pérdida o daño surgido, relacionado o resultante de este contrato, o por el incumplimiento del mismo, o por la manufactura, venta, entrega, reventa o uso de cualquier material o prestación de cualquier servicio cubierto o fabricado de acuerdo a esta orden no deberá exceder del precio asignable a la mercancía que genera el reclamo.
EN NINGÚN CASO LA FORTUNA ESOTÉRICA SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS CAUSADOS POR O CON MOTIVO DE LA MERCANCÍA QUE NO ESTÉN DIRECTAMENTE ASOCIADOS A UN DEFECTO DE ORIGEN O FABRICACIÓN, SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LA LEY APLICABLE.
10. Retrasos
La Fortuna Esotérica no será responsable por retrasos o fallas en su desempeño debido a causas más allá de su control, como lo son, pero no limitadas a, la inexistencia de mercancía, leyes o regulaciones gubernamentales, orden de una autoridad competente, conflictos laborales, accidentes, retrasos en el traslado por parte de terceros (paqueterías), causas de fuerza mayor, guerra o disturbios sociales. Haremos nuestro mejor esfuerzo para informarte sobre cualquier situación que pueda afectar tu pedido.
11. Legislación Aplicable
La Fortuna Esotérica certifica que los productos aquí vendidos cumplen con las leyes que regulan la materia dentro de la República Mexicana, así como las leyes estatales y municipales aplicables del lugar de la venta (Cancún, Quintana Roo).
12. Impuestos
Cualquier impuesto, derecho, producto o aprovechamiento vigente a la fecha o en cualquier momento de la producción, venta, uso o envío de las mercancías ordenadas o vendidas será a cargo del Cliente. Dichas cargas gubernamentales no están incluidas en el precio de La Fortuna Esotérica a menos que se haya manifestado expresamente lo contrario. Si el Cliente es sujeto exento del pago de algún impuesto, deberá hacer constar el motivo de su exención de acuerdo a la Legislación Fiscal Mexicana previo a que La Fortuna Esotérica acceda al cobro de tasa 0% de dichos impuestos o cargas fiscales.
13. Consentimiento o Permisibilidad
El consentimiento de La Fortuna Esotérica a cambiar cualquiera de los presentes términos y condiciones en cualquier caso particular deberá ser limitado a ese caso específico y no se entenderá que La Fortuna Esotérica renuncia a dichos Términos en futuras ocasiones o para otros Clientes.
14. Convenio Completo
Los Términos, condiciones y políticas en este sitio web (incluyendo Políticas de Envío, Políticas de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, y Políticas de Crédito, si aplica), reconocimientos, cotizaciones y facturas, han sido incorporados como una referencia y, conjuntamente con estos términos y condiciones de venta, constituyen un acuerdo de voluntades completo y exclusivo entre el Cliente y La Fortuna Esotérica.
Políticas de Ventas Adicionales de La Fortuna Esotérica
Además de los términos anteriores, rigen las siguientes políticas de ventas:
- Agente de Ventas: La Fortuna Esotérica asignará a cada Cliente un agente de ventas dedicado para una atención personalizada.
- Registro de Clientes: Todos los Clientes deberán ser registrados en nuestro sistema.
- Facturación de Mercancía: Toda mercancía adquirida por nuestros Clientes deberá ser facturada de acuerdo a la legislación vigente.
- Mínimo por Entrega o Recolección: La compra del Cliente debe cubrir un mínimo establecido para calificar para entrega o recolección. Consulta a tu agente de ventas para más detalles.
- Horarios de Pedido y Procesamiento: El horario para solicitar pedidos en línea es de 24 horas, todos los días de la semana. Sin embargo, los pedidos se procesarán únicamente en días hábiles, después de haber verificado y acreditado el pago.
- Medios de Solicitud de Pedidos: Los pedidos se podrán solicitar vía telefónica, correo electrónico, mediante el carrito de compras en línea o a través de tu representante de ventas asignado.
- Convenios para Inventario de Seguridad: La Fortuna Esotérica establecerá convenios de servicio para Clientes que requieran inventario de seguridad. El Cliente está obligado a cumplir las cláusulas establecidas en dicho convenio.
- Productos con Requerimientos Específicos (Corte/Fabricación Especial): Los pedidos que contienen productos con corte o especificaciones particulares serán procesados una vez que el Cliente envíe una orden de compra o una requisición formal que describa claramente las especificaciones requeridas.
- Adquisición de Productos No de Existencia Normal: Los Clientes podrán solicitar la adquisición de productos que no forman parte de nuestro inventario regular. Para esto, será necesario contar con una orden de compra del Cliente aceptando las condiciones establecidas en la cotización. Para Clientes de crédito, esta orden está sujeta a la aprobación de nuestro departamento de crédito y cobranza.
- Acreditación de Pagos para Facturación: Para pagos de contado, La Fortuna Esotérica no emitirá la factura hasta que la transferencia bancaria o el depósito en banco se acrediten en nuestra cuenta.
Marco Legal de Nuestras Políticas
Todos los Términos y Condiciones de Venta y Pago de La Fortuna Esotérica se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Esto incluye, pero no se limita a, la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio.
Si bien nuestra operación se basa en las leyes mexicanas, reconocemos que al ofrecer productos y servicios fuera del territorio mexicano, pueden existir implicaciones de las leyes internacionales pertinentes para la protección de ambas partes. En tales casos, nos esforzaremos por asegurar el cumplimiento de las normativas aplicables.